kebijakan layanan
*📋 KEBIJAKAN LAYANAN –TOKO YABANA*
(Berlaku untuk pembelian melalui Website & WhatsApp)
Toko *Yabana* berkomitmen memberikan layanan belanja yang aman, jelas, dan profesional. Dengan melakukan transaksi melalui platform kami (website atau WhatsApp), pelanggan dianggap telah menyetujui ketentuan berikut:
---
*1. Pemesanan*
- Pemesanan dianggap *valid* setelah pelanggan mengisi data lengkap dan melakukan konfirmasi pembayaran.
- Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan data yang diberikan pelanggan (nama, alamat, nomor HP).
---
*2. Pembayaran*
- Metode pembayaran: transfer bank, e-wallet, atau payment gateway (jika tersedia di website).
- Bukti pembayaran wajib dikirim untuk validasi pesanan.
- Batas waktu pembayaran: maksimal 1x24 jam setelah order. Lewat dari itu, pesanan dianggap batal otomatis.
---
*3. Pengiriman*
- Pengiriman dilakukan H+1 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
- Estimasi pengiriman mengikuti kebijakan masing-masing ekspedisi.
- Nomor resi akan dikirim via email atau WhatsApp setelah paket dikirim.
---
*4. Pembatalan & Perubahan Pesanan*
- Pesanan tidak dapat dibatalkan jika sudah dikonfirmasi dan/atau dalam proses pengemasan/pengiriman.
- Perubahan pesanan hanya bisa dilakukan sebelum proses packing.
---
*5. Retur & Refund*
- Berlaku jika:
a. Barang rusak parah karena pengiriman
b. Salah kirim dari pihak kami
- Syarat retur:
▪️ Klaim max. 2x24 jam setelah barang diterima
▪️ Barang belum digunakan dan dalam kondisi utuh
- Proses refund max. 3-7 hari kerja setelah barang retur diterima dan diperiksa.
- Ongkir retur ditanggung sesuai kasus (kesalahan toko = ditanggung toko).
---
*6. Komplain & Layanan Pelanggan*
- Komplain dapat diajukan melalui WhatsApp atau email resmi Toko Yabana.
- Sertakan bukti lengkap: foto/video produk, resi, dan deskripsi masalah.
- Waktu respon: maksimal 1x24 jam pada hari kerja.
---
*7. Jam Operasional*
Senin – Sabtu: 09.00 – 17.00 WIB
Minggu & hari libur nasional: Libur/pengiriman tertunda
---
*8. Perubahan Kebijakan*
Toko Yabana berhak mengubah ketentuan layanan sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui website dan/atau WhatsApp resmi.
---
*Kontak Resmi Toko Yabana*
🌐 Website: www.tokoyabana.com
📱 WhatsApp: 0813-8864-6449
📱 WhatsApp: 0857-7666-4449
📧 Email: yabanagrosir@gmail.com
📧 Email: asemkajakarta@gmail.com
---
Terima kasih telah mempercayakan kebutuhan Anda kepada * Toko Yabana* 💛